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目的地资源战一触即发服务能力成关键

2019-08-12 20:39:04来源:励志吧0次阅读

目的地资源战一触即发 服务能力成关键

大型旅游企业开始集团化发展,并尝试去除旅游产业链的中间环节,因此,也更加重视旅游目的地资源的争夺。

近年来,随着旅游市场竞争的加剧,一些大型旅游集团纷纷涉足旅游目的地。3月9日,途牛收购两家旅行社布局不断壮大的台湾游市场。业内人士认为,旅游企业关注上游渠道,注重旅游目的地资源掌控趋势日益明显。大型旅游企业开始集团化发展,并尝试去除旅游产业链的中间环节,因此,也更加重视旅游目的地资源的争夺。大型旅游企业的竞争已由分销渠道深化为服务能力、资源能力的竞争。

旅游企业投资目的地资源

途牛收购两家旅行社的绝大部分股权,意在进入正在不断壮大的台湾游市场,然而途牛此举在旅游业界已不罕见。大型旅游企业布局旅游目的地意图已日趋明显。中国港中旅集团公司(以下简称港中旅集团)、万达集团旗下的北京万达旅游投资有限公司(以下简称万达旅业)、海航旅业控股(集团)有限公司(以下简称海航旅业)、驴妈妈旅游(以下简称驴妈妈)、携程旅行等大型旅游企业均已涉足旅游目的地建设。

据了解,驴妈妈因背靠景域集团,因此目的地资源是其拥有的天然优势。驴妈妈CEO王小松曾介绍道:目的地资源是驴妈妈拥有的天然优势,景域集团旗下的六大事业部均是为拓展目的地资源而量身打造的。据悉,2014年,景域集团投资托管了数家景区,并有一家帐篷客酒店建成开业,2015年景域集团准备再投资5家景区,同时做好数家帐篷客酒店的选址工作以筹备酒店。

万达旅业2013年10月成立,已在各地收购11家旅行社,投资建设了长白山国际度假区及西双版纳国际度假区,投资35亿元在武汉建设电影乐园,同时打造了世界最高水准的演艺节目汉秀。万达的文化旅游项目业态丰富,吃住行完全涵盖,而这些资源未来也将成为万达旗下旅行社的资源。据悉,万达旅行社业务的发展要摆脱旧模式,成为资源掌控型的旅行社。据公开报道,万达旅业2014年的总营收至少有75亿元,定位准确、资源丰富,使得成立仅一年多的万达旅业一跃成为2014年中国旅游集团第十五位。

在业内人士看来,驴妈妈、万达旅业对旅游目的地的建设是近期开始的,但一些旅游企业早已将自己打造成为多种资源结合的旅游集团。此外,一些大型旅游集团通过投资、收购旅游产业链中间环节或上下游市场,控制旅游资源。例如港中旅集团旗下就拥有中国旅行社总社、维景和维景国际等品牌酒店,人造主题公园景区世界之窗、锦绣中华,温泉系列休闲度假景区珠海海泉湾、青岛海泉湾等,山地休闲度假景区嵩山、鸡冠山等,业务包括旅行社业务、酒店业务、景区业务等,同时涉足旅游客运、文化演艺等相关业务。

中青旅控股股份有限公司(以下简称中青旅)1999年开始筹备乌镇旅游,2010年,又与北京市密云县人民政府实施战略合作,投资开发古北水镇国际旅游综合度假区项目。

海航旅业则依托海航集团完整的旅游产业链资源优势,业务全面覆盖吃、住、行、游、购、娱旅游六大要素。

资源一体化优势明显

各大旅游企业争相对旅游目的地进行建设,最主要是旅游目的地资源的不可替代性。旅游目的地资源具有不可替代性,对旅游目的地资源进行投资是使资本有效、快速切入旅游市场的途径。北京首钢国际旅游有限公司副总经理尹晋表示,现阶段大型旅游企业发展需要资金和资源两方面支撑,旅游已经逐渐转移成为重资产行业,旅游企业收购景点、酒店、演出、租车等方面资源,串联成为自有的产业链,将会是未来投资的重点。

资源一体化的另一重大优势就是可以顺利降低成本。旅游产品产业链的冗长已被业内诟病许久,去中间化趋势逐渐清晰,旅游产业链的缩短已势在必行,紧抓旅游产业源头,将旅游产品涉及到的交通、景区、酒店、餐饮甚至购物环节串联,从生产到销售都由旅游企业自行掌控,以达到完全消除中间环节,同时也便于旅游企业应对现今的价格战,为自己争取更大的市场份额。

成本降低的同时,掌控旅游目的地资源也为大型旅游企业赢得更多的话语权。有业内人士指出,旅行社在很长的时间内都是单纯的中介服务商,上游没有渗透资源,下游没有把控客源。万达旅业也曾表示,收购的云南风光旅行社是以地接业务为主,需要有上游资源做支撑,不然就会沦为给景区、航空打工的状态。旅游目的地资源的不可替代性造就了拥有资源就拥有话语权的现状。拥有资源,旅游企业才可以更好地控制渠道,更方便控制服务质量。

资源战一触即发

大型旅游企业争夺上游资源,抢占下游市场份额,以达到控制客源、渗透资源的目的。北京交通大学旅游系主任张辉认为,大型旅游企业一体化发展已经是普遍现象,不断进行规模扩张。中国旅游已从观光旅游转换为度假旅游,观光旅游主要需要景区资源,而度假旅游则需要以旅游目的地空间为依托及庞大的载体支撑。旅游企业投资建设旅游目的地,优势明显,目的地土地会升值,产业链也会随之延长,旅游企业的运作能力也会加大,市场面会扩大。未来旅游企业将集团化发展,通过市场细分构建产业链,同时,旅游企业会从中寻求更大的利润空间。

价格战是渠道之战,当资源足够强大时,渠道为王的法则就会弱化。王小松说道。越来越多的旅游企业意识到直接掌控旅游目的地资源的重要性,因此,大型旅游企业的竞争已由分销渠道深化为服务能力、资源能力的竞争。

当然,当C端企业成为资源的拥有者时,分销资源就成为了企业需要考虑的另一个问题。单凭一家企业的一己之力,完全无法分销掉手中的资源库存。另一方面,单一企业也无法垄断所有的目的地资源,因此,寻找合作伙伴、资源互通、共生共存成为了旅游业的新趋势。王小松表示,大家还处在一个竞合的关系范畴,未来旅游业不一定要遵循占山为王的丛林法则,更崇尚的合作关系是天空法则。

中国旅游研究院副研究员杨彦锋认为,酒店、租车、票务、演出项目等都是实体资源,旅游企业布局旅游目的地,是在拓展服务落地的能力。大型旅游企业之间除了价格的竞争,更延伸出服务的竞争,包括目的地资源的竞争。业内人士认为,旅游企业未来将进行资源争夺战,旅游目的地景区原本资源的优势、后期的规划建设、发展的方向等以及企业对旅游产品内的各环节把控能力都将是竞争的重点。

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