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京东客服机器人JIMI浮出水面解密111

2019-08-15 18:21:53来源:励志吧0次阅读

  2014年11月27日,京东技术研发部 11?11京东技术解密暨新书发布会 在北京举行,除揭幕新书《京东技术解密》之外,京东也首次对外披露了有关 JIMI客服 的各项技术细节。JIMI在11.11期间接待了近百万用户,有效分担了人工客服的压力,让外界对京东扎实的技术储备和创新能力有了更深刻的认识。

  JIMI(JD Instant Messaging Intelligence)是京东自主研发的人工智能系统,它通过自然语言处理、深度神经络、机器学习、用户画像、自然语言处理等技术,能够完成全天候、无限量的用户服务,涵盖售前咨询、售后服务等电子商务的各个环节,堪称京东用户的购物伴侣。

  JIMI能为京东以及用户创造什么价值呢?据了解,它不仅可以与用户进行顺畅的沟通与交流,也可以综合用户年龄、收入、购物习惯等资料,根据目前的商品、促销等信息为用户精准推荐产品。同时,基于京东大数据的 用户画像 系统,通过分析用户基本资料、历史行为、动作轨迹, JIMI可以精准了解每个用户的性格、爱好、习惯,实现服务精准化、个性化。更值得一提的是,JIMI具备强大的学习能力,不仅通过与用户的互动以及互联数据挖掘,还会通过积累数据不断向京东人工客服学习,因此,JIMI能自动完善自身的知识数据,并具备越来越强大、智能的思维能力。

  基于上述能力,JIMI可以有效分流用户服务,降低人工客服的工作量,使京东在双11期间面临海量订单仍能保持有条不紊的运作,堪称京东双11的坚实后盾。未来JIMI客户机器人将会在更多领域扮演重要角色,如开放式智能服务、智能硬件领域、垂直领域等等。

  京东还第一次对外介绍了自己的DNN(深层神经络)实验室,这个成立于2014年9月9日的新部门,专注于人工智能领域的研究,主要涉及深层神经络、知识层次和异构计算等新兴技术的理论研究、发明和实现。深度学习是模拟人脑进行分析学习的神经络,它模仿人脑的机制来解释数据、处理数据,具备更强的学习能力、更懂用户、更精准。DNN技术可以让JIMI更准确地识别用户语言背后的意图,了解用户究竟是询问订单、产品还是想闲聊,更好满足用户需求。

  业界普遍认为,创新的技术将成为电子商务深入发展的重要助推力,作为国内B2C行业的领头羊,京东打造JIMI客服机器人仅仅是其技术创新的冰山一角,不仅会让京东和用户都受益匪浅,也为电商技术的全行业发展推波助澜。

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